Голос разума

В споре не следует отвечать оппоненту на повышенных тонах - это распалит и его, и  вас. Прежде всего нужно дать раздраженному человеку выплеснуть негатив. Задавайте ему вопросы о том, что произошло, спрашивайте о подробностях.  Не стесняйтесь спрашивать больше - по мере ответов на вопросы человек будет понемногу успокаиваться, выплеснув наружу все отрицательные эмоции. После этого оппонент немного успокоится и перейдет с языка эмоций на язык разума.
Затем приступайте к конструктивному разговору. Спокойным, мягким тоном искренне выразите сочувствие и желание как можно скорее разрешить проблему и оказать помощь. Вежливо и корректно спросите, что, по мнению оппонента, вы должны сделать, либо все тем же спокойным тоном предложите свой вариант решения конфликта.
Если оппонент снова сорвется на повышенный тон, не поддавайтесь  и продолжайте говорить мягким, успокаивающим тоном.



Главмосстрой-недвижимость - недвижимость в подмосковье. . продвижение сайта в Гугле, поисковая оптимизация.